Archivo de la etiqueta: retail

Satisfacer al Cliente

No puedo estar más de acuerdo con las definiciones de SATISFACER :

1.- Cubrir una necesidad o conceder un deseo a alguien

2.- Dar respuesta o solución a una cosa

Porque sí!! Es lo que pensamos los que somos vendedores y estamos comprometidos con la marca que comunicamos y vendemos a nuestros potenciales clientes para que éstos se sientan satisfechos del trabajo que hemos realizado.

Nuestro cliente puede estar satisfecho o no, pero ya si le provocamos el efecto WOW!! lo tenemos para siempre y mejor aún nos recomendará. Es lo más y es dónde las estrategias de marketing de las marcas debemos poner el foco de la venta de nuestro producto o servicio.

¿ Os suena eso de darle al cliente el producto lo más rápido posible ? o mejor aún ¿ os suena eso de satisfacer a nuestro cliente siempre ?

Todo ello se consigue tan fácil como escuchándole, y haciendo una buena gestión de la comunicación dentro de los distintos departamentos de la marca.

PRODUCTO/ SERVICIO – CLIENTE – COMUNICACIÓN 

Detrás de todo, perSONas que lo deben hacer posible : Founder/s, diseñadores, creativos, responsables de atención al cliente/comunicación, profesionales del marketing, expertos en logística/supplychain y vendedores. No es sólo que vendamos y valga sólo lo que vendemos los vendedores sino que todos deben vender y ser embajadores de marca (defender el producto como si fuera suyo).

Vendo, represento y comunico  SE7EN que es ecommerce aunque también integra su estrategia y se vende en tiendas físicas como ópticas y demás marcas que sigan su filosofía Never Usual, así como Poakstyle que recomiendo 100%, y además por su buena gestión/comunicación de marca ante una reclamación y como consecuencia la satisfacción del cliente.

 

Seguimos en la misma línea!!

 

Imagen post: Fotolia

 

 

Deja un comentario

Archivado bajo Al detalle

¿qué está pasando?

 

 

¡ Sí ! ya lo estamos viendo es la época de Rebajas, Rebaixas, Soldes, Sales … las tiendas y las webs  reciben a los clientes por lo que se observa un cierto movimiento retail por las calles, de bolsas de las distintas marcas ubicadas en las localizaciones elegidas. Algunas marcas han elegido esta época para hacer sus aperturas en la ciudad, tal es el caso de Macson abriendo su flag-ship en la emblemática c/ Serrano, ocupando el antiguo Massimo Dutti, un edificio de tres plantas dedicado a mujer, caballero y ceremonia y sus vendedores bien distribuidos por plantas y uniformados para dar su mejor versión de la marca al potencial cliente. Una marca que continúa su expansión tomando como base localizando sus tiendas en enclaves turísticos destacados, lugares de gran flujo de personas. 

En la c/ Hermosilla observamos la próxima apertura de Pull & Bear y que lo veo como “desembarco” de la cadena en el mítico Barrio de Salamanca, un paso más en la expansión de este gran grupo haciendo éxito la marca y sigo recordando las claves para ello : 1. trabajo, trabajo y trabajo 2. foco en el cliente 3. darle el producto lo más rápido posible y si a ello sumamos que han sabido adaptarse a las circunstancias, a los cambios del sector ya lo hacen mucho más potente, el “know how” de INDITEX integrando la gran tendencia llamada OMNICANALIDAD.

En c/ Claudio Coello llega American Vintage, un escenario de dos plantas limpias, claras distribuyendo sus dos líneas de mujer y hombre de una forma ordenada y alineada en color. Llama la atención el visual principal, de entrada y escaparate donde han colocado una bolsa gigante de la firma, como augurando que: “de esta tienda tienen que salir muchas bolsas de la mano de sus clientes satisfechos” 

Y finalizando el post de esta semana con la noticia que ya muchos profesionales del retail en nuestras conversaciones veníamos diciendo y es que El Gran Corte Ingles, no está en su mejor momento de posicionamiento de marca y hace todo posible por seguir manteniendo su reputación y buen hacer desde su creación, y si no lo habéis leído os dejo el Cinco dias a la noticia .

Sin más, seguimos como siempre os digo, entre la V y la R: o te mueves, o te mueres y en retail con las tienda debe ser así, o el comercio de las calles muere!!!!

Lo bueno, necesario y profesional en retail es posible para las marcas

2 comentarios

Archivado bajo Al detalle