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Satisfacer al Cliente

No puedo estar más de acuerdo con las definiciones de SATISFACER :

1.- Cubrir una necesidad o conceder un deseo a alguien

2.- Dar respuesta o solución a una cosa

Porque sí!! Es lo que pensamos los que somos vendedores y estamos comprometidos con la marca que comunicamos y vendemos a nuestros potenciales clientes para que éstos se sientan satisfechos del trabajo que hemos realizado.

Nuestro cliente puede estar satisfecho o no, pero ya si le provocamos el efecto WOW!! lo tenemos para siempre y mejor aún nos recomendará. Es lo más y es dónde las estrategias de marketing de las marcas debemos poner el foco de la venta de nuestro producto o servicio.

¿ Os suena eso de darle al cliente el producto lo más rápido posible ? o mejor aún ¿ os suena eso de satisfacer a nuestro cliente siempre ?

Todo ello se consigue tan fácil como escuchándole, y haciendo una buena gestión de la comunicación dentro de los distintos departamentos de la marca.

PRODUCTO/ SERVICIO – CLIENTE – COMUNICACIÓN 

Detrás de todo, perSONas que lo deben hacer posible : Founder/s, diseñadores, creativos, responsables de atención al cliente/comunicación, profesionales del marketing, expertos en logística/supplychain y vendedores. No es sólo que vendamos y valga sólo lo que vendemos los vendedores sino que todos deben vender y ser embajadores de marca (defender el producto como si fuera suyo).

Vendo, represento y comunico  SE7EN que es ecommerce aunque también integra su estrategia y se vende en tiendas físicas como ópticas y demás marcas que sigan su filosofía Never Usual, así como Poakstyle que recomiendo 100%, y además por su buena gestión/comunicación de marca ante una reclamación y como consecuencia la satisfacción del cliente.

 

Seguimos en la misma línea!!

 

Imagen post: Fotolia

 

 

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Desarrollar Talento

” Siempre he sostenido que, salvo los tontos, los hombres no se diferencian mucho en cuanto a intelecto, sólo en ahínco y trabajo duro”   Charles Darwin

Hoy y siempre, pero hoy más que nunca no tenemos excusa para aprender y seguir aprendiendo cada día: es maravilloso !! me siento genial cada vez que tengo un libro entre manos o abro Internet para descubrir algo nuevo cada día, algo que aporte, que sume, que impulse y nos haga mejores. Estamos en RED para eso, no ?

No podemos olvidar nunca y lo mantengo que el “mercado son conversaciones” , no rechaces a nadie que quiera hablar contigo ( sin tecnología por medio ) ocúpate de ello y de aportar valor, no dejes de ser tú con tus valores, tu esencia y tu estilo propio: es lo que te diferencia y muestra tu autenticidad

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Si estás leyendo este post y eres de un Dpto. de RRHH de una compañía, te encuentras con la responsabilidad de gestionar, impulsar y desarrollar el talento de cada una de las Personas que prestan sus servicios por el buen fin del negocio, verdad ?

Si eres miembro del equipo de ventas o el Dpto. de marketing de esa compañía también sabrás que la conversación con tu colaborador o potencial cliente es importante, establecer ese “feedback” , empatizando y aportando el valor que va a proporcionar ese producto o servicio que se vende y se recibe.

Desarrollar el talento fundamental para crear la estructura solida de tu vida y de la organización en la que trabajas, sin descuidar la disciplina y la pasión ( te recomiendo el libro )

Internet aporta mucho, de hecho este blog no existiría y muchas cosas más que enumero

  1. Conocer a Personas con las que actualmente estamos trabajando
  2. Acercarte a familiares que tienes lejos
  3. La posibilidad de hacer entrevistas de trabajo sin necesidad de desplazarte ahorrando costes
  4. La posibilidad de abrir una tienda Online, la posibilidad de ampliar mercado cuando ya tienes la tienda física

Aportar valor con valor tan importante cómo las necesidades básicas de cada día y “la realidad es que los comportamientos en redes sociales cada vez más permiten entender el desarrollo de los países y las organizaciones. Muestran como países como España tienen un 20% de desempleo, porqué empresas como Grifols o Inditex se desarrollan hacia el liderazgo de sus sectores. Las Personas están en ellas y sus comportamientos te permiten comprenderlas con asombrante precisión. En los países, como en las empresas, sus resultados están directamente correlacionados con sus características culturales internas, y éstas son sólo el resultados de las acciones de las Personas y en la interacción con sus respectivos colectivos. LA REALIDAD ES LA REALIDAD , NADA CRECE DE LA NADA Y SIEMPRE SE RECOGE LO QUE SE SIEMBRA” por Jonathan Escobar 

Gracias Jonathan, por tu aporte diario online y offline, seguir mejorando e impulsando

Feliz semana a todos !!!

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Punto de Venta

espacio venta

” Rodearte de la gente que te haga mejor”  

Comenzar el post con esta frase es gratificante y seguir creyendo y haciendo que es posible en retail y en los espacios de venta de las marcas, como ya muchas lo hacen y que ya he nombrado. Es una frase extraída de una conversación inspiración, de esas que hay que tener como dice Alvaro González-Alorda de ISEM, entre personas que pertenecen al sector y que quieren hacer de éste  lo que se merece y que somos muchos los que estamos en ese objetivo de integración de lo que viene e innovar lo necesario y posible, según las oportunidades de cada uno.

La importancia que debe tener el punto de venta es clave como keyword del retail, dónde se traduzca en resultados de todo un trabajo que se lleva a cabo en las centrales de las marcas, todo un proceso que tiene que ser finalizado de una forma satisfactoria, donde se establece el momento de la verdad entre vendedor y consumidor.

“No hay nada más gratificante para un vendedor comprometido, responsable y profesional, y os lo digo por propia experiencia, que cuando el cliente se lleva una bolsa con el producto que ha elegido de la marca en cuestión”

¿ qué esperáis del punto de venta ? ¿ cuál es vuestro espacio retail ideal ?

Foto : Google

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