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Conectar personas

 

De las nueve definiciones que he encontrado del verbo transitivo, CONECTAR la que más me ha gustado es : “Establecer o tener [una persona o una cosa] una relación positiva con otra persona o cosa por haber entre ellas gran afinidad o determinadas características que hacen que se sientan unidas”  Eso es, no ? Estáis de acuerdo conmigo? Me declaro conectora, y tú ?

Conectamos cuando estamos en proceso de búsqueda activa de oportunidades laborales, y en mi caso lo hago online y offline – INtegrando una en la otra y utilizando a Internet como medio para hacerlo posible. Lo digo así porque la forma de conectar “on the road” dejando CV en las diferentes marcas y máxime cuando en muchas se anunciaba con el típico cartel :

Se Necesita dependienta con experiencia

a mi no me ha funcionado de ninguna manera, y he hecho mucha calle pero mucha !! Tampoco me ha funcionado conectar mis datos con las llamadas ETT ni con las más conocidas Bolsas de Empleo Privado. Los trabajos que he tenido los he hecho por puro “networking” o contacto directo, e incluso una tercera persona que ha hablado de mi a la persona que solicitaba cubrir el puesto y sigo haciendo todo lo posible por encontrar más oportunidades laborales, me ayudas ?

Dice mi prima, la conocida y profesional de los Recursos Humamos Alicia Pomares que “Conectar Talento, Proyectar Eficacia” donde se habla de las nuevas tendencias para los departamentos de RRHH y tener organizaciones saludables.

 Considero fundamental en las organizaciones :  1. La entrada y recepción dónde nos conectan de fuera hacia dentro 2. Los departamentos de marketing y ventas que son ( o deben ser la revolución ) para conectar la mejor estrategia y atraer al cliente 3. Los equipos de mantenimiento de dichas organizaciones que conectan las diferentes estancias y se aseguran diariamente del buen funcionamiento

Lo hacemos los que nos dedicamos a comunicar, dar a conocer una marca y venderla. Conectamos con el cliente, le escuchamos y hacemos que se lleve nuestro producto.

Y tú, cómo conectas ?

Foto: Fotolia

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Vendedor o No, es tu elección !!

Aquí de nuevo, conectar con vosotros para transmitir y hacer lo posible porque lo bueno, necesario y profesional (si, si que aburrida soy, siempre lo mismo!! ) ocurra y que en pocas marcas sucede. 

Eres vendedor, dependiente o embajador de marca hazlo con ganas, educación y haciendo que tu cliente te compre lo que le ofreces, enseñas o si no te compra haciendo que te recomiende, que se quede contigo y en la próxima ocasión te comprará. 

Eres empleador, miembro del Dpto. de Recursos Humanos contrata Personas con esas ganas, esa actitud, esa experiencia, esa proactividad y esa adaptación al cambio. Haz ver a tu marca que lo mejor que puede hacer es invertir en Personas comprometidas y responsables, que sean intraemprendedores y defiendan la marca como si fuera suya.

vendedor

Hace unos meses escuché :

¿ Qué pasa con los personas que trabajan en las tiendas Zara ? ¿ Se creen vendedores o asesores de Chanel ?

Pues, si ! así es como tienen que sentirse, da igual que sea una marca low-cost, lujo o premium, la cuestión es tener buenos profesionales y vendedores en las marcas.”

y Tú, que opinas ?

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Desarrollar Habilidades

tienda

Cuando comienzas en el sector del comercio sin gustarte, siendo tímida/o, y con las habilidades mínimas para relacionarte con las Personas, te das cuenta con el paso de los años y la experiencia vivida, que el trabajar en ella desarrolla las habilidades (no dejéis de leer el artículo de El Confidencial)  que no tenías y las que tenías las perfecciona.

Ya lo he dicho en ocasiones con compañeros de profesión :

1. Desde abajo haciendo tareas domésticas: limpieza y orden

2. Aprendes a relacionarte con Personas del mundo laboral

( proveedores, vendedores-representantes, empleados de banco, organismos – instituciones públicos, modistas )

3.  Aprendes a realizar las negociaciones comerciales y familiarizarte con términos que en el transcurso de la vida laboral son fundamentales : vender, comprar, stock, albarán, libro de caja, factura, precio, coste, I.V.A, I.R.P.F, Autónomos, Regimen General, libro de visitas, tícket medio, rebaja, oferta, temporada, fax ( ya casi nadie lo utiliza pero fue un gran avance, no? ) mail y teléfono (fundamentales para vender tus servicios y productos acompañados de la habilidad de comunicar, empatizar y escuchar) mercancía, “maulas” – jajajaj!  esas prendas que no se venden y hay que darles salida como sea, de alguna manera!

Hoy! para eso están los Outlets ( dónde las marcas llevan lo de otras temporadas a precios fantásticos )

4. Desarrollas una intuición especial para conocer a las Personas, eso que llamamos la “psicología del tendero” y saber vender a tu CLIENTE y LO MEJOR!!!! que vuelva y te recomiende

Gracias por leerme y buen fin de semana !!!

FOTO : Google

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Ser o no ser !

Aquí estamos una semana más y “Ser o no ser” claro que si! esa es la cuestión, o “Hacer o no Hacer” no hay otra manera : moverse, hablar, conectar, observar, escuchar ( muy importante : saber escuchar ) y en el sector que me ocupa, me obsesiona : el retail o el comercio de calle ¿ por qué es tan difícil ver tiendas chulas y que sean llevadas por verdaderos embajadores de marca ?

samsung

Porque es costoso montarla, y porque ya que es así hay que tenerla bien de cara al exterior y fomente el tráfico a la misma.

Y tenerla bien es base :

  1. Ordenada
  2. Limpia
  3. Con visual atractivo y de acuerdo a las estaciones, épocas del año
  4. Con horario de apertura y cierre
  5. Con una música ambiente que invite a estar a gusto y relajado, una iluminación total en todos sus ambientes
  6. Con una cartelería ( tanto de precios como de anuncios ) bien definida que informe, que fomente la interacción, que sea responsable y coherente
  7. Con personal y arquitectura del diseño flow un estado emocional positivo que se caracteriza por una implicación total en la actividad que estamos realizando, sin importarnos nada más, mientras mantenemos un grado de concentración absoluto

 

¿ Qué serían las calles sin tiendas ? ¿ Qué son las marcas sin embajadores de la misma o intra-emprendedores ?

Foto : Samsung

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Humanizar la venta

” Hay que volver a las Personas ”  Gustavo Núñez

Si lo digo yo a lo mejor no tiene el mismo valor pero estoy totalmente de acuerdo y así actúo en cada paso que doy cada día, como sabéis por la excelencia en la vida y en las ventas, con foco en el producto y en el cliente, ésta no tiene límites.

buy-sell

Dice el diccionario que VENDER es: “dar una cosa a alguien a cambio de una determinada cantidad de dinero, vender habitualmente de manera profesional”

¿estáis de acuerdo? ¿creéis que es la forma mejor de definirla? 

En mi opinión: “dar un producto o servicio a alguien por una determinada cantidad de dinero fijada desde el principio y siempre de manera profesional”

Ojalá ! fuera así de fácil, como ilustra la imagen que os adjunto, dar una tecla o cerrar una venta, y es que detrás hay todo un proceso de : contacto, “networking” , mail , llamada, llamada, te recuerdo el mail, reunión presencial, se piensa, se comunica al equipo, se da o no el visto bueno y por fin se firma o no se firma.

Si recibes la llamada, ese ok! a lo que el vendedor le ha propuesto, genial ! y si no pasar al siguiente, y el que te ha dicho que no esperando que en algún otro momento te vuelva a llamar porque sí quiere lo que le has ofrecido en un primer momento (es por ello que siempre hay que dejar la puerta abierta de forma honesta, coherente y cortés – lo más excelente posible)

No podemos olvidar que hoy en día existe mucha competencia, por eso tenemos que poner en valor las aptitudes y actitudes destacables del producto o servicio e incluso del propio vendedor, tratar de diferenciarnos de los demás y conectar emocionalmente con el consumidor ( que dicho sea que viene muy informado y en la mayoría de los casos sabe muy bien lo que quiere y como lo quiere )

Me encantará leer vuestros comentarios, vuestras experiencias al respecto del proceso de vender / comprar.

Lo que sí es cierto y común para todos, que detrás de este proceso hay Personas que sienten y hacen como TÚ – sólo cambia la ACTITUD de cada una ante el mismo proceso y hay que llegar a un acuerdo entre ellas en la forma que mejor convenga y en beneficio de todos : la Marca y el Cliente

Foto: Google

 

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Pasión o nada: Tú eliges !!

“La pasión (emoción) del verbo en latín: patior que significa sufrir o sentir,  es una emoción definida como un sentimiento muy fuerte hacia una persona, tema, idea u objeto. Así, la pasión es una emoción intensa que engloba el entusiasmo o deseo por algo. El término también se aplica a menudo a un vivo interés o admiración por una propuesta, causa, actividad, y otros. Se dice que a una persona le apasiona algo cuando establece una fuerte afinidad a diferencia del amor que está más bien relacionado con el afecto y el apego”

Pasión por el trabajo que realizas

Pasión por las Personas

Pasión por las ventas

Pasión por la vida

Pasión porque aunque el trabajo que realizas no te guste haces que te guste pues es un medio para llegar al que te gusta.

Pasión por un “lifestyle” saludable, productivo e inspirador

Pasión por ser y estar en cada momento que vives en soledad o en compañía

Pasión por sobresalir

Pasión por ver, observar los que nos rodea

Pasión por los valores y la buena educación

pasion

¡ Hazlo con pasión o no lo hagas ! ¿ qué te apasiona a ti ?

Añade a la lista lo que consideres, me encantará leerte.

Gracias por estar ahí y leerme.

Foto : Google

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No lo olvides

“You can only know where you´re going if
you know where you´ve  been” James Burke

Bonita forma de comenzar a escribir, no ? cuando tienes claro lo que quieres y como lo quieres. No olvides tus orígenes, ellos te crearon para comenzar tu camino, y nadie dijo que iba ser fácil, es hacer todo lo posible por conseguirlo, es explorando, es conociendo, es aprendiendo, es atreviéndote, es siendo y estando de forma social, es trabajando tan intensamente como puedas y sacando lo mejor de ti para hacerlo posible.

Y es que cada día lo tengo más claro, es cuestión de detalles, los que no te dejan indiferente, los que marcan la diferencia, los que siempre están a la hora de hacer una venta, a la hora de firmar un contrato, a la hora de hacer un regalo, a la hora de conocer a alguien, a la hora de hacer un presupuesto, a la hora de decorar un escenario, a la hora de diseñar un producto, a la hora de estar pendiente de alguien o de algo, a la hora de trabajar con tus compañeros,  a la hora de esperar una llamada o de hacerla, a la hora de crear una marca… Seguro que a ti se te ocurre algún momento más donde los detalles son importantes, verdad ?

humildad

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Decir Gracias, Lo siento y Perdón ¿de acuerdo?

innovación by Fotolia

Si, así tengo que empezar el post y es que no tengo otra alternativa. Gracias a los que me leéis y a los que no también por vuestra espera, extrañeza : ¿ qué le pasa a Mirka ? ¿ ha abandonado el blog ? Lo Siento, por no haber escrito, si lo he hecho mal, escribir en un blog tiene que tener una regularidad, no es porque no tuviera ganas, que yo para escribir siempre estoy dispuesta, no es que no tuviera que escribir, siempre lo hay ! en lo mío, en Retail, en la atención al cliente, en los valores, en lo profesional … tenemos contenido y experiencia suficiente para ello con todo lo que me muevo y aprendo de todos. Perdón, por no actualizar blog desde último escrito ( 4 agosto ) y lo que sí hice es darle unos pequeños retoques visuales que le hacían falta y que he contado con la ayuda de un gran profesional y mejor Persona

Luis Pizarro, de esas personas a las merece la pena seguir y acompañar. Gracias, Luis.

Es tendencia la colaboración y en ello hemos estado también, recibo mail de, Juan Merodio preguntándome que es para mi la Transformación Digital, y encantada accedí a contestarle y junto a más profesionales en un “trabajazo” de Juan, para ser incluida en el post de su blog y que os dejo el enlace y recibo mail de Christian Delgado Von Eitzen que gran trabajo recopilando la opinión de 120 blogueros y preguntarnos: ¿ Qué te  aporta tu blog ?  Sigue la colaboración y siendo pro-retail, mi pasión y mi profesión hacemos debate en red junto a más profesionales del retail sobre la Omnicanalidad y qué es para cada uno,  impulsado por la gran comunicadora Alicia Davara

¿ Qué os parece ? ¿ os gusta ?

“No es la apariencia, es la esencia

No es el dinero, es la educación,

No es la ropa, es la clase.

Lo imposible está en la mente de los cómodos ” 

Foto: Google 

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¡¡¡ Cerrado por vacaciones !!!

de vacaciones

Descanso, parar y resetear la mente, relajarse, coger fuerzas para la nueva temporada. Si! Es tiempo de ello también en el comercio, en las tiendas, y es lo que veo en la mayoría de las calles de la capital de España ( que es lo que vivo de cerca ) en cuanto a nuestro retail se refiere y en cuánto al mes de agosto.

” Volvemos de vacaciones el 20 agosto, descansar y a la vuelta, más y mejor”
” Cerramos los sábados y domingos agosto “
” Descansamos del 10 al 23 de agosto “

newarrivals

Frases de este tipo se leen en los visual de los diferentes escenarios de venta de las distintas marcas, parece que el comercio se para y más bien diría yo que ralentiza su movimiento aunque comienzan a llegar las nuevas colecciones, se hacen los remates finales de las rebajas, así están nuestras tiendas físicas de la capital de España.

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Volviendo a lo auténtico

Artesanía, Autenticidad y Delicadeza

Martes 21 julio, 2015 : En Madrid, un día más de mucho calor y no podía perderme la cita que Deusto Business School tenía programada en su agenda de eventos del ciclo disruptivo con una marca que por razón obvia ES :

“Dónde los detalles importan y trabajando por la excelencia … “

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Allí estaba yo, y es que esa cita merecía la pena en cuanto a mi sector se refiere, ese retail tan apasionante del que tanto hablo y donde hay tanto por hacer, y que siempre destacamos esas marcas que integran de abajo hacia arriba y viceversa todas las tendencias que VIENEN y que ya SON en el sector.

Se trataba de Lorenzo Fluxà, de una familia española y legendaria, creadores de la firma Camper que lleva su buen hacer y ´know-how´ a la industria del calzado tanto en lo nacional como en lo internacional. Son marca España de industria y diseño único!!!

Lorenzo fue muy bien presentado por María Leal que se documentó bien para hablar de él : “un trabajador incansable, apasionado por su trabajo y sobre todo buena persona”Ello ya presagiaba que la ponencia no nos iba a dejar indiferentes y sin duda Lorenzo tenía mucho que aportarnos y más en un sector que crece día a día.

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Una historia familiar

1877 : Antonio Fluxà reúne a un grupo de artesanos en la comarca de Inca, Mallorca y funda un taller para la fabricación de calzado de calidad. Importa de Inglaterra las primeras máquinas para industrializar el proceso con el sistema GOODYEAR WELT : el mejor por su durabilidad y reparación.

Cartujano : Rústico, elegante y un caballo de Reyes, estrella de los de pura raza española. Es la que da origen a la marca para objetos de piel de alta calidad y fabricados en España

Casta : un diseño popular, intemporal y auténtico que con el paso del tiempo adquiere un carácter único.

Zapateros de Inca : son un referente desde 1877 en calzado de calidad.

Horma: de madera que determina la medida, calce, su estética y carácter

Cortado : con ojo y mano, muy importante a la hora del corte a cuchilla.

GoodYear Welt: considerado el mejor sistema para fabricar calzado de calidad : doble cosido para unir piel, plantilla y el piso

Elda: la zona territorial zapatera por excelencia que se remonta a varios siglos atrás con la abundancia de esparto en los montes de la zona propiciando el desarrollo de talleres de alpargatas artesanas.

Ubrique: Localidad con tradición marroquinera desde el s.XVIII donde fabrican las marcas más importante del lujo mundial

Detalles : en el taller, hilos de lino, algodón, cáñamo. Dibujos sobre cartón, patrones de bolsos y accesorios 

Delicadeza: antes de coser, se refuerza el fondo, y se juntan forros y entretelas con oficio

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Todo ello lleva a la firma Cartujano, a imprimir un carácter y personalidad con piezas que mejoran con el tiempo, diseños intemporales, objetos bellos que envejecen con dignidad 

Hubo muchas preguntas y afirmaciones por parte de los asistentes a la sesión de casi dos horas y otras que se quedaron en el tintero por falta de tiempo. A todos se nos veía encantados escuchando a Lorenzo Fluxa, yo más!!! y es que cuando veo marcas que llevan en su máximas: los detalles, la autenticidad, lo bien hecho, el servicio, la calidad y la constancia en ese proceso para llegar al cliente final,

Es lo más !!!! 

Gracias Cartujano por ser SER y ESTAR, marca España y ya presente en Madrid ( a donde me he dirigido enseguida para empaparme de la marca con el personal de tienda bien dirigidos por su Store-Manager: Marina, ellos son la marca Cartujano hacia el cliente que compra un producto especial ) Paris, Berlín y Londres
 Suma y sigue…
Fotos : Hechas en tienda con la colaboración del staff por Samsung tablet

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