Volver

Cuando hace unas semanas escribía me lo llevo y cuando parte de los locales de hostelería se preparan para volver abrir sus terrazas al 50 % de su aforo, he reflexionado, en torno siempre a las ventas que es a lo que mi perfil se refiere, sobre las decisiones que tomamos en base a:

Los que deciden dar servicio a sus clientes a pesar de las restricciones y se adaptan a los cambios

Los que apoyan al sector y se adaptan a los cambios

¿por qué lo digo? porque con todo esto que estamos viviendo los valores de la confianza, la resiliencia y adaptación al cambio o flexibilidad cobran mucha importancia y el cliente los percibe como puntos a favor de la marca que elige para comprar, aquellos negocios que se adaptaron a su estilo de vida a pesar de las circunstancias y que estaban ahí cuando quiere o los necesita.

Recordamos que según la RAE, confianza es “que no falla o que ofrece confianza. Seguridad, certeza. Lugar o sitio libre de todo peligro.” Además de transmitir confianza también se puede o no transmitir seguridad.

Confianza y Seguridad son dos características que hacen que un cliente vuelva siempre ¿estás de acuerdo?

Me encantará saber que opinas tú, que compartes o no lo que aquí expongo de forma breve.

Ah! quizá no te guste la imagen que he adjuntado o sí? porque lo que yo veo en la foto son: “ventas me lo llevo” que cerrado el negocio pues no habría 😉

Conciencia/Acción

Hoy os vengo a hablar de dos términos que cobran mucha importancia en todos los sectores, y más en el entorno en el que vivimos para cuidar el medio ambiente.

Según la RAE, los términos conciencia y consciencia no son intercambiables en todos los contextos. En sentido moral, como capacidad de distinguir entre el bien y el mal y el verbo correspondiente hacer que alguien sea consciente de algo es concienciar y se acentúa como anunciar. Acción como poner en funcionamiento un mecanismo o parte de él, dar movimiento.

Con ello muy presente y desde el 2019 tomamos CONCIENCIA/ACCIÓN, nos unimos las perSONas formando el “WeTeam” para alertar del problema que tienen nuestros mares y océanos ¿eres consciente de ello? ¿haces algo?

Nos encontramos de todo, y cuando os digo: ¡de todo, es de todo lo que os podáis llegar a imaginar y lo que no! y concluímos que es en las personas que arrojan al mar, al arenal, en la calle… falta de educación y de valores, ¿lo creéis así, también?

En el “WeTeam” estamos personas desde niños que vienen con sus padres hasta personas independientes (como yo) o en grupo de amigos, personas que se dedican a las ciencias del mar, oceanografía, deportistas…, en definitiva perSONas que damos un paso al frente y tomamos acción.

Con las magníficas fotos de: Brais Piñeiro

El año no ha empezado bien y . ¡Seguimos!

Pasamos del 2020 al 2021, del año que habíamos vivido de una manera diferente y desde casa mayoritariamente al que comenzamos por decisión propia de auto-confinamiento por respeto y empatía a un sector que lo está dando todo por cuidarnos a todos.

Muchas cosas han ocurrido: desde el asalto al capitolio e impresionados nos quedamos, el adiós de un presidente y la bienvenida a otro que llama a la unidad y a reconstruir un país ¡me gusta!, llega Filomena provocando primero escenas de ocio y alegría para luego el caos en la capital, la explosión de gas de un edificio de hace unos días, el meteorito… el terremoto de Granada, las sucesivas borrascas con nombre propio Hortensia, Ignacio .. ¿ qué más nos deparará el 2021 y qué no sabemos ? Por favor ¡qué sea bueno!

Todavía no tengo ni proyecto ni proyectos laborales en los que trabajar y es más, uno de los que tenía como “fijos” se ha caído porque en la resolución del concurso ¡se lo ha llevado otra empresa! y duele que sea por coste no porque se haya hecho un mal trabajo durante cuatro años, llegarán otros proyectos, me dicen mis contactos de referencia, que tenga paciencia… ¿más? creo que la resiliencia y la paciencia son las habilidades que más he desarrollado desde el 2011. Sigo leyendo mucho, estudiando y probando herramientas ¡tratando de estar al día y no quedarme atrás porque ya sabes como nos dice Guillem: “Si no Aportas, no Importas”

Leí y subrayé (como siempre hago desde hace años) en una de mis revistas favoritas, entrevistas a personajes relevantes con los que mi estilo de vida creado está muy alineado: Sr. Smith, Marta Machicot, Raquel Roca.

Algunas frases que más me han gustado:

“Evolucionar hacia modelos de trabajo más flexibles y ágiles, basados en red y en una manera de colaborar más dinámica que se adecúe a las necesidades del mercado, y que potencien la productividad y el dinamismo de la compañía a la vez que cuidan del bienestar de las personas”

“Impulsar nuevas capacidades entre los empleados en un entorno cada vez más digital para que nadie se quede atrás”

“el trabajador del futuro es una persona abierta a oportunidades, enfocada en su crecimiento profesional, con una visión holística del proyecto y de la empresa, y que trabaja de forma colaborativa y no individualista” añado y el trabajador del presente ;))

“Estar siempre actualizándose, ser exploradores de la vida”

“el concepto de coworking, que era innovador hace unos años, hoy ya se podría tomar como tradicional”

“comprobando que entender y llevarse bien con la incertidumbres un must y ésto el nómada del conocimiento lo lleva de serie. Porque el knowmad crece más desde el ser, lo que acaba teniendo un impacto positivo en el ofrecer y en el tener”

“Se veía desde hace años que las empresas que tendrían un futuro serían aquellas que humanizaran la digitalización.” “la introducción de la tecnología como la inteligencia artificial o la robótica, imprescindibles para mejorar sus procesos de productividad, no están para robar el empleo a las personas, más bien para descargarlas de las tareas pesadas y rutinarias” y añado mi término TransfoRHumanización Digital 😉

“es más interesante desarrollar la capacidad de comunicación suficiente para hacer sentir al otro cómodo enseguida”

“entendí la diferencia ente mirar y ver”

“la vida es demasiado corta como para desperdiciarla. Cada día es un nuevo comienzo incluso en los momentos más críticos”

“no me aburro nunca. Creo que se puede decir todo de manera muy simple, sin frases pomposas ni complicadas”

“cuesta lo mismo comunicarse bien con el resto como hacerlo de forma agresiva”

“Es muy bueno tener experiencias en cualquier trabajo. Es importante hacer trabajos no muy interesantes solo para aprender de una manera práctica cómo hacer cosas cotidianas”

“Trabajar en equipo supone hacerlo con debilidades y fortalezas”

“la gente trabajando en casa ha hecho que todo sea mucho más casual”

Y hasta aquí este post, me encantará ver que lo leéis y compartíis.. sacad vuestras propias conclusiones y opiniones al respecto,

Seguimos!

*Foto adjunta propia

Me lo llevo.

Me llevo a las buenas personas y profesionales que veo en el día a día y me llevo las ganas que veo que tienen por salir adelante,

un café para llevar, gracias!

Lo que la pandemia nos ha dejado y nos deja es claro y me lo llevo como días para el recuerdo y por querer seguir avanzando.

Me llevo a las buenas personas y profesionales que veo en el día a día y me llevo las ganas que veo que tienen por salir adelante, y tú?

Me llevo a esas personas que trabajan para una marca y son sus embajadores por lo bien que hacen su trabajo.

Me llevo esas conversaciones fortuitas que se generan mientras esperamos en la cola de la caja de un supermercado, de la panadería del barrio donde compramos el pan, por la calle con nuestro café, en el parque o delante del mar.

  • él – ¿está bueno el café? –
  • Yo – sí!-
  • él – Parecemos pobres en la calle –
  • Yo – No, lo que sí es que nos adaptamos a las circunstancias –
  • él – Lo malo es cuando llueve –
  • Yo – Pues, en una mano el paraguas y en la otra el café, o debajo de un soportal (que ya he escuchado a alguien decir que ha hecho una reunión así) –

Me llevo que la cultura sigue siendo segura y debe ser considerada como de primera necesidad, los libros son necesarios, nos acompañan y viajamos con ellos a través de sus letras que es otra forma de viajar.

Me llevo que la conectividad existe, aunque no podamos tocarnos, cuando es verdadera y necesaria.

Me llevo que “Con el amor bastaba” que es además uno de los libros que estoy leyendo porque las diferencias hay que protegerlas siempre.

Me llevo todo lo que ha pasado en éste año y que ha sido único, digno de una nueva realidad y que es posible que acabe con uno de mis sueños por cumplir.

Me llevo el poder seguir tomando café en calle, en barra o en mesa, en casa o en el lugar de trabajo contigo y conmigo. ¡Esos momentos me llevo!

Seguimos.

¿Tienes un minuto?

Reflexiono sobre esa pregunta, que tan bien hace nuestro querido Guillem cuando nos anuncia su nuevo post en su web y además en un minuto nos resume su contenido, y qué bien lo hace como lo dice también en su libro:

“Si No Aportas, No Importas” que ya tengo porque no hace mucho nos hemos visto en Santiago de Compostela.

¿Lo tienes, ya?

Qué importante es el tener tiempo y un minuto para hacer algo ¡lo qué sea!. Hay muchos que dicen que no tienen tiempo ¡buf, qué pena! será falta de organización, será exceso de trabajo, será lo que sea pero te dicen que no tienen tiempo ¿ni un minuto? REFLEXIONA SOBRE ELLO

Un minuto para:

  1. Un ¿qué tal estás? y un minuto para dar los buenos días, buenas tardes o buenas noches.

2. Contestar un mensaje de mensajería instantánea (y valga la redundancia).

3. Leer algo de un libro.

4. Parar(se) y observar tu entorno en el momento donde estés.

5. Levantar(se) de la silla y delante de tu ordenador para relajar y volver a la tarea que estabas haciendo. Todo ello si es que todavía no trabajas de pie como ya muchos hacen y yo no lo descarto porque me gusta la forma y manera tal como me mostraron en un evento trabajadores “knowmads”.

6. Un vistazo rápido a nuestra bandeja de entrada y clasificar los “mails” para ser contestados.

7. Un “¡espere un minuto, que le atiendo enseguida!” los que somos vendedores con vocación de servicio al cliente.

8. Y para los que somos comerciales haciendo contacto telefónico con un potencial cliente que “en un minuto concretamos una reunión para mostrarte en que te podemos ayudar” .

9. En un minuto mirar las notificaciones que tenemos en nuestras redes sociales y poder contestar a lo largo del día.

10. Un minuto de silencio total o quietud al día.

¿Qué más puedes hacer tú en un minuto? Me gustará leerte y ver qué compartes.

Seguimos viviendo al detalle y al minuto la VIDA. ¿Hablamos? 😉

Lo bueno de la Covid 19

Antes de nada debemos de aclarar por qué decir la covid o el coronavirus y aquí la explicación. Como digo en el título de este post “la covid” pues así lo he estado escuchando a profesionales sanitarios e investigadores.

¿qué es lo bueno de este virus? ¿eres de los que lo ve todo negativo? ¿has visto oportunidades?

Si algo he visto claro! es lo viva que estaba la naturaleza y los seres que habitan en ella, lo limpio que estaba el entorno en el que vivimos cuando el ser humano no está en él.

El que la digitalización ha venido para quedarse y lo importante que es el tener conocimiento de herramientas digitales para poder continuar con la actividad laboral, de formación y educacional. Qué la transformación digital da un paso al frente y debe tener muy en cuenta a las perSONas y toma el nombre que ya he dicho en varias ocasiones: transfoRHumanización digital y como ya se supone que se sabrá lo que es ya no escucharé eso de: –me hablas de ciencia ficción– cuando me dirigía a clientes para venderles un servicio de diagnóstico e industria 4.0

¿Qué nos ha traído el uso obligatorio de mascarillas? Pues el mirarnos más a los ojos e incluso saludarnos con la mirada ¡qué bonito!, no? El proteger nuestra salud y la de los demás “me protejo y te protejes tú” y que me dices del mal aliento ¿cuántas veces nos hemos dirigido a personas con ese problema? con la mascarilla se ha acabado, no? También, que la mascarilla es un elemento más de comunicación de la marca que representamos o vendemos ¿cuántas hay ya con el logo integrado? Que la fabricación de mascarillas ha venido a reactivar los talleres de costura y de modistas en sus hogares, e incluso a modificar la línea de producción de muchas fábricas. Tampoco no es raro ver la venta de mascarillas en tiendas que hasta éste momento no lo tenían como producto de venta y sin ir más lejos en la copistería|papelería a la que yo acudo frecuentemente ya las venden junto con los geles desinfectantes.

Lo bueno de la covid es que vino a darle toda la importancia que se merecen el sector primario (del campo obtenemos los alimentos para luego ser consumidos), el del mar, el de la limpieza y también el sector del transporte.

Lo bueno de la covid es que la cultura y el arte son tan importantes como cualquier otro sector y merece ser más reconocido: música, cine, teatro, museos y librerías porque son muchos los trabajadores que hacen un gran sector de ocio, conocimiento y aprendizaje.

Lo bueno de la covid y su solidaridad entre ciudadanos aunque hay veces que parece que se olvida lo que se ha hecho y es mucho.

Lo bueno de la covid ha venido a hacer más núcleo familiar y convivir más e incluso a sacar la creatividad que uno lleva dentro.

Lo bueno de la covid y porque no decirlo es hacer orden y limpieza en casa, e incluso re-organizar los espacios de trabajo y ocio.

Lo bueno de la covid que vino a valorar la importancia del servicio al cliente y el servicio a domicilio que muchas empresas han hecho (pymes incluídas), lo mismo que integrar el servicio online para así no perder ventas y recuperar la actividad.

La Covid vino a decir que los detalles importan y marcan la diferencia, desde lo más pequeño a lo más grande para hacer buenos resultados y que vivIR en detalle y disfrutar es ya una opción tan válida como cualquier otra y que es la que yo he elegido como estilo de vida y en aquellos proyectos que me requieran como comercial y de atención al cliente.

Con covid (y parece que por el momento lo tendremos entre nosotros por muchos meses) o sin covid debemos ser buenos en lo nuestro transmitiendo seguridad, confianza y respeto.

¿Qué es lo bueno para ti? Me gustará leerte en comentarios o ver que compartes este post porque te ha gustado.

¡seguimos! 😉

Más cosas, ¡qué cosas!

Las cosas que no me gustan ¡qué cosas!

Aquí de nuevo y siguiendo con el post anterior al hilo de lo que Sol Aguirre había impulsado con las #1000cosasquemegustan ahora os menciono algunas cosas de las que no me gustan y qué vivo, por lo que lo contrario de ellas se añaden a las cosas que me gustan, que me encantan y que me suben la estima o autoestima ¡como tú quieras llamarlo! 😉

Comenzamos :

  1. Cuando quedo con alguien que me hagan esperar y no me avisan de que van a llegar tarde.
  2. Que la tostada del desayuno, si por un descuido se cae… del lado de la mantequilla y la mermeleda.
  3. Que los empleados de un escenario de venta no tengan vocación de servicio al cliente y te traten de mala gana.
  4. Qué un negocio se abra perfiles sociales y no los tenga actualizados, lo mismo que tenga una web y qué ésta no esté bien posicionada ni protocolo https://
  5. Qué cuando vas en el transporte púbico la gente escuche música sin auriculares.
  6. Qué cuando viajamos en tren y a pesar de que por megafonía de renfe se dice: “modere el sonido de sus teléfonos móviles” el pasaje haga caso omiso y oigamos los clicks de envíos de whatsapp o reciban llamadas en su tono más alto ¿es que no conocen el modo graduación del sonido o vibrador?
  7. Qué no se respete el trabajo del personal de limpieza y no se utilicen las papeleras para depositar lo que se necesite.
  8. Qué cuando se baja la basura que se ha generado en el hogar no se deposite en el contenedor y se deje al lado del mismo y ocurre igual con el o la que baja el cartón a reciclar y lo deja encima del contenedor sin meter dentro.
  9. Qué cuando quedamos con alguien, esa persona esté cada poco mirando su móvil. ¿para qué quedamos?
  10. Que se diga que se pone al cliente en el centro (como para quedar bien) de una marca y luego no se haga.

Y tú, ¿qué opinas? ¿coincides?

Alguna cosa más de las que no te gusta para añadir a la lista. Me gustará leerte en comentarios y hacer un mundo más amable.

Nos vemos en el siguiente post.

Las cosas que… ¡qué cosas!

Las cosas que me gustan, no! que me encantan

Son muchas las cosas, ¡qué cosas! y siguiendo lo que Sol Aquirre nos comparte con el hashtag las 1000 cosas que me gustan, pues a mi me encantan éstas que os comparto en este post y… ¿por qué no decirlo? muchas de ellas los que me conocen ya saben cuáles son, sí! Es un ejercicio que hace que nos conozcamos más y crear | saber cual es, cual queremos que sea nuestro estilo de vida.

Comenzamos:

  1. El MAR y lo pongo en primer lugar, todos mis pensamientos van hacía él de alguna manera o de otra. Ya os he hablado de él y aquí puedes volver a leer
  2. Viajar a donde sea y por el medio que sea
  3. Despertar(me) temprano y ver amanecer, e incluso quedarme en la cama con la ventana abierta mientras leo, pienso u observo. También el atardecer y finalizar el día sabiendo que he hecho lo que tenía que hacer lo mejor posible y con la satisfacción de haberlo hecho.
  4. Desayunar al sol ¡sin que queme!
  5. Qué haya orden tanto en el modo de vivir como de trabajar
  6. Las conversaciones: comenzar el día con un buen desayuno con alguien qué aprecio ¡me flipa!, lo mismo que las sobremesas (esas que se alargan sin darnos cuenta hasta la tarde-noche)
  7. La buena atención al cliente en las marcas tanto en el “offline” como en el “online” ¡qué fluya la comunicación!
  8. Me gusta caminar descalza por el césped y el olor que deja cuando está recién cortado, mirar al cielo y caminar sin reloj hasta donde el cuerpo llegue y aguante ¡ya sabes eso de “caminante no hay camino, se hace camino al andar”
  9. Ese momento ¡wow! en el que recibo esas llamada, mail, SMS o whatsapp para contratarme para un servicio o trabajo a realizar
  10. Leer, escribir y colorear forma parte de mi esencia, ¡jamás lo dejaré! y son un modo de viajar a través de las letras y de los colores.
  11. Todos los días de la semana me gustan sin excepción, cada uno de ellos es una oportunidad de hacer y dejar hacer
  12. Soy más de día que de noche, es quizá por eso que me guste la primavera y el verano ¡hay más luz!
  13. Todo lo que tenga que ver con el trece. Hexágonos y triángulos ¡me gusta! porque tiene que ver con el continuo y permanente movimiento de lo que es la creación.

Y, ¿a tí? ¿qué es lo que te gusta? Me gustará leerte en comentarios…

En otro post pondré lo que NO ME GUSTA

Nos leemos en el siguiente post.

¡Es Amapolas en Octubre!

No es un lugar cualquiera y es justamente en Octubre cuando tenía que escribir sobre ella y su tienda, la escritora y librera que tiene por nombre Laura Riñón Sirera, quién es ya! para muchas y muchos nuestra librera favorita y que ha creado un lugar de encuentro, sí! porque en “Amapolas en Octubre”, la librería pasan cosas, se cuentan historias y se genera comunidad porque fuí una vez y siempre quiero volver.

Algunas personas dicen que las redes sociales no les traen cosas buenas, pues a mi sí ! ya que es precisamente la red de Instagram lo que me ha impulsado a conecer a Laura y su librería recién inaugurado su escenario y lo compartía en sus redes… y como a mi todo lo que tenga que ver con libros, escenarios con encanto, con detalle donde se genere experiencia y se construya comunidad ¡me gusta! … pues llego a mi el querer conocer esta, su LIBRERIA de Laura que es además escritora y su primera novela “Amapolas en Octubre” ¡no es casualidad, no no no es un sueño y causalidad! qué podrás como yo vivir la experiencia de conocerla y saber su historia al leer la novela, que yo además estoy releyendo de nuevo y me gusta más todavía.

” Cómete el mundo pequeña “

¡ay … si cuando vivía en Madrid estuviera ya “Amapolas en Octubre” pero no! el sueño de Laura llegó a principios del 2018 y yo ya estaba en La Coruña de nuevo con lo que ahora Madrid es de forma temporal por trabajo u ocio siempre reservando un momento para visitar a Laura y su “casita de libros” como decimos cariñosamente los que vamos por allí, porque la verdad es como una casita, su casita de puertas abiertas para ponernos al día con:

las últimas novedades en libros que además ella misma nos da su punto de vista

para apuntarnos al club de lectura

al taller de escritura

a los encuentros con escritores

Laura dice: “escribí una novela y ahora paseo por ella” y yo digo: “descubrí un escenario y paseo por él en cada detalle que hace diferente un lugar para el o la que lo visita”

¿nos sentamos? ¿Observamos? ¿hablamos?

Aqui escribo, aquí brindo contigo, aqui hablo contigo…
Aquí te muestro, aqui te recomiendo, aquí te vendo
Una mujer valiente, que vuelta alto y pone voz a las historias que inventa con su imaginación

Dice Laura: “que tiene infinitas razones para vivir la vida” y estoy de acuerdo con ella porque de ésto va la vida de: vivir experiencias, compartir momentos y disfrutar ahora.

¡Gracias, Laura por lo que vivimos en “Amapolas en Octubre” y lo que nos queda! ¡Gracias Laura por vender sin vender!

El 30 de Octubre a las 19:30h está previsto un encuentro con Laura para hablar de su novela tal como nos anuncia ella misma en la newsletter mensual que nos envía junto a resto de acontecimientos que pasan en “Amapolas en Octubre”.

La Coruña, 5 de Octubre del 2019

septiembre

Gracias Raúl por crear el efecto 3D de mi imagen

Pues sí! ha llegado septiembre, que ya lo sabemos como cualquier otro mes de los doce que tenemos y que forman el año, los 365 o 366 según sea bisiesto o no ( y qué este detalle tiene su origen en el calendario gregoriano donde el día extra se colocó al final de mes )

Por lo que ya he visto, oído lo que para muchas y muchos es septiembre :

“comienzo de nueva temporada, nuevos objetivos como si se tratara del 31 de diciembre al cambiar del año”

Pues para mi es un seguir y continuo pues decido vivir al detalle en cada día tratando de que sea diferente aún teniendo un orden del día y disciplina con mis momentos de: trabajo, de ocio, de auto-regalo, de agradecimiento, de planificar nuestra semana ( yo elijo Google Calendar, y tú?), de no hacer nada, de meditar, de aprender y leer, de estar con la familia, de estar con los amigos, con los conmigo, de dormir y así lleno las 24 horas del día.

El verano no se acaba el 31 de agosto, sí! las vacaciones se acaban para algunas y algunos ese día, pero el verano y con esto del cambio climático lo veo más claro que las cuatro estaciones varían sus ciclos, sus meses. Y ¿qué pasa con los que no hemos tenido las “vacaciones”todavía ? pues nada, como ya he dicho continuamos y seguimos, reponemos energía en nuestros momentos de ocio, de auto-regalo, de dormir, de no hacer nada ¡SON LOS MOMENTOS QUE SABEN A GLORIA Y QUE A VECES NO NOS CUESTAN NADA, NI UN €!

La verdad que no entiendo eso de: los nuevos propósitos con los cambios de estación y con los comienzos del año … o bueno, sí ! que lo entiendo y “tengo mis propósitos cada día sin necesidad de hacerlo en cambio de estación o al comienzo del año para hacer que ocurra y a alguno lo tengo que posponer en el tiempo y le damos más plazo para que suceda”

¿cómo afrontas tú el último cuatrimestre del año? ¿cómo aportas valor para que tus potenciales clientes te elijan?

Yo lo afronto como hasta ahora, con los cuatro verbos clave y en infinitivo:

vivir

compartir

disfrutar

en todo lo que haga en los personal y en profesional representándome a mi y a quién me solicite para su marca, organización o negocio porque ésto y cada día lo tengo más claro va de perSONas que hacen con lo que saben y de acuerdo a la experiencia que hemos tenido.

Aunque me haya costado salir a este mundo casi 24 horas de parto y una enfermedad que me ha llevado a la incubadora casi 20 días, he venido a este mundo en una fecha determinada y no sé cuando me voy a ir… así que a :

VIVIR experiencias, COMPARTIR momentos y DISFRUTAR ahora

¡ seguimos septiembre, octubre, noviembre, diciembre y 2020 tal como mi compañero Raúl me ha sacado de la imagen ! ;))