Gracias, es bien siempre.

innovación by Fotolia

Sí!, así tengo que empezar el post.  Gracias a los que me leéis y más! a los que tienen el detalle de compartirlo. Gracias a las personas que creen en mi, me impulsan y las que se sienten agradecidas por la confianza que les doy.

¡me siento agradecida!

No me siento mal por no escribir con la regularidad que otros profesionales hacen y que está bien ¡es la decisión de cada uno y bien tomada está: escribir todos los días, una vez al mes o una vez a la semana. Lo que sí! nuestra “casa digital” debe tener una cierta regularidad y yo decido hacerlo una vez al mes salvo causa de fuerza mayor. No es por no tener ganas que yo para escribir siempre estoy dispuesta, no es que no tuviera que escribir que siempre tengo motivo (ya sea en el blog o en momento concretos del día en mi libreta o en notas del smartphone). En ventas, en atención al cliente, en  valores, en lo bueno y necesario para ser mejores profesionales tenemos contenido y experiencia por lo que me muevo y aprendo de todas las personas que me encuentro en mi camino. Un perdóname por no tener, éste mi blog todo lo bien que debe estar en cuánto al SEO y posicionamiento en buscadores, y que sí! hay que hacerle los retoques necesarios que lo hagan más profesional más mejor y atractivo, vamos haciendo poco a poco con lo sabemos y bienvenidos serán aquellos profesionales en la materia.

Sigue siendo tendencia la colaboración y en ello estamos siempre y más si me lo piden como aquel email de Juan Merodio para preguntarme: -¿que es para mi la Transformación Digital?-  y encantada accedí a contestarle y junto a más profesionales en un “trabajazo” de Juan, para ser incluida en el post de su blog y aquí el enlace.  También recibo otro mail de Christian Delgado Von Eitzen otro gran trabajo recopilando la opinión de 120 profesionales al preguntarnos: ¿Qué te  aporta tu blog?  

¿colaboráis en post de otros profesionales? Lo considero una buena estrategia de visibilidad, y vosotros?

“No es la apariencia, es la esencia. No es el dinero, es la educación. No es la ropa, es la clase. Lo imposible está en la mente de los cómodos ” 

Foto: Google 

¡Cerrado por vacaciones!

de vacaciones

Descanso, parar y resetear la mente, relajarse, coger fuerzas para la nueva temporada. Si! Es tiempo de ello también en el comercio, en las tiendas, y es lo que veo en la mayoría de las calles de la capital de España ( que es lo que vivo de cerca ) en cuanto a nuestro retail se refiere y en cuánto al mes de agosto.

” Volvemos de vacaciones el 20 agosto, descansar y a la vuelta, más y mejor”
” Cerramos los sábados y domingos agosto “
” Descansamos del 10 al 23 de agosto “

Frases de este tipo se leen en los visual de los diferentes escenarios de venta de las distintas marcas, parece que el comercio se para y más bien diría yo que ralentiza su movimiento aunque comienzan a llegar las nuevas colecciones, se hacen los remates finales de las rebajas, así están nuestras tiendas físicas de la capital de España.

Volviendo a lo auténtico

Artesanía, Autenticidad y Delicadeza

Martes 21 julio, 2015 : En Madrid, un día más de mucho calor y no podía perderme la cita que Deusto Business School tenía programada en su agenda de eventos del ciclo disruptivo con una marca que por razón obvia ES :

“Dónde los detalles importan y trabajando por la excelencia … “

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Allí estaba yo, y es que esa cita merecía la pena en cuanto a mi sector se refiere, ese retail tan apasionante del que tanto hablo y donde hay tanto por hacer, y que siempre destacamos esas marcas que integran de abajo hacia arriba y viceversa todas las tendencias que VIENEN y que ya SON en el sector.

Se trataba de Lorenzo Fluxà, de una familia española y legendaria, creadores de la firma Camper que lleva su buen hacer y ´know-how´ a la industria del calzado tanto en lo nacional como en lo internacional. Son marca España de industria y diseño único!!!

Lorenzo fue muy bien presentado por María Leal que se documentó bien para hablar de él : “un trabajador incansable, apasionado por su trabajo y sobre todo buena persona”Ello ya presagiaba que la ponencia no nos iba a dejar indiferentes y sin duda Lorenzo tenía mucho que aportarnos y más en un sector que crece día a día.

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Una historia familiar

1877 : Antonio Fluxà reúne a un grupo de artesanos en la comarca de Inca, Mallorca y funda un taller para la fabricación de calzado de calidad. Importa de Inglaterra las primeras máquinas para industrializar el proceso con el sistema GOODYEAR WELT : el mejor por su durabilidad y reparación.

Cartujano : Rústico, elegante y un caballo de Reyes, estrella de los de pura raza española. Es la que da origen a la marca para objetos de piel de alta calidad y fabricados en España

Casta : un diseño popular, intemporal y auténtico que con el paso del tiempo adquiere un carácter único.

Zapateros de Inca : son un referente desde 1877 en calzado de calidad.

Horma: de madera que determina la medida, calce, su estética y carácter

Cortado : con ojo y mano, muy importante a la hora del corte a cuchilla.

GoodYear Welt: considerado el mejor sistema para fabricar calzado de calidad : doble cosido para unir piel, plantilla y el piso

Elda: la zona territorial zapatera por excelencia que se remonta a varios siglos atrás con la abundancia de esparto en los montes de la zona propiciando el desarrollo de talleres de alpargatas artesanas.

Ubrique: Localidad con tradición marroquinera desde el s.XVIII donde fabrican las marcas más importante del lujo mundial

Detalles : en el taller, hilos de lino, algodón, cáñamo. Dibujos sobre cartón, patrones de bolsos y accesorios 

Delicadeza: antes de coser, se refuerza el fondo, y se juntan forros y entretelas con oficio

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Todo ello lleva a la firma Cartujano, a imprimir un carácter y personalidad con piezas que mejoran con el tiempo, diseños intemporales, objetos bellos que envejecen con dignidad 

Hubo muchas preguntas y afirmaciones por parte de los asistentes a la sesión de casi dos horas y otras que se quedaron en el tintero por falta de tiempo. A todos se nos veía encantados escuchando a Lorenzo Fluxa, yo más!!! y es que cuando veo marcas que llevan en su máximas: los detalles, la autenticidad, lo bien hecho, el servicio, la calidad y la constancia en ese proceso para llegar al cliente final,

Es lo más !!!! 

Gracias Cartujano por ser SER y ESTAR, marca España y ya presente en Madrid ( a donde me he dirigido enseguida para empaparme de la marca con el personal de tienda bien dirigidos por su Store-Manager: Marina, ellos son la marca Cartujano hacia el cliente que compra un producto especial ) Paris, Berlín y Londres
 Suma y sigue…
Fotos : Hechas en tienda con la colaboración del staff por Samsung tablet

¿qué está pasando?

 

 

¡ Sí ! ya lo estamos viendo es la época de Rebajas, Rebaixas, Soldes, Sales … las tiendas y las webs  reciben a los clientes por lo que se observa un cierto movimiento retail por las calles, de bolsas de las distintas marcas ubicadas en las localizaciones elegidas. Algunas marcas han elegido esta época para hacer sus aperturas en la ciudad, tal es el caso de Macson abriendo su flag-ship en la emblemática c/ Serrano, ocupando el antiguo Massimo Dutti, un edificio de tres plantas dedicado a mujer, caballero y ceremonia y sus vendedores bien distribuidos por plantas y uniformados para dar su mejor versión de la marca al potencial cliente. Una marca que continúa su expansión tomando como base localizando sus tiendas en enclaves turísticos destacados, lugares de gran flujo de personas. 

En la c/ Hermosilla observamos la próxima apertura de Pull & Bear y que lo veo como “desembarco” de la cadena en el mítico Barrio de Salamanca, un paso más en la expansión de este gran grupo haciendo éxito la marca y sigo recordando las claves para ello : 1. trabajo, trabajo y trabajo 2. foco en el cliente 3. darle el producto lo más rápido posible y si a ello sumamos que han sabido adaptarse a las circunstancias, a los cambios del sector ya lo hacen mucho más potente, el “know how” de INDITEX integrando la gran tendencia llamada OMNICANALIDAD.

En c/ Claudio Coello llega American Vintage, un escenario de dos plantas limpias, claras distribuyendo sus dos líneas de mujer y hombre de una forma ordenada y alineada en color. Llama la atención el visual principal, de entrada y escaparate donde han colocado una bolsa gigante de la firma, como augurando que: “de esta tienda tienen que salir muchas bolsas de la mano de sus clientes satisfechos” 

Y finalizando el post de esta semana con la noticia que ya muchos profesionales del retail en nuestras conversaciones veníamos diciendo y es que El Gran Corte Ingles, no está en su mejor momento de posicionamiento de marca y hace todo posible por seguir manteniendo su reputación y buen hacer desde su creación, y si no lo habéis leído os dejo el Cinco dias a la noticia .

Sin más, seguimos como siempre os digo, entre la V y la R: o te mueves, o te mueres y en retail con las tienda debe ser así, o el comercio de las calles muere!!!!

Lo bueno, necesario y profesional en retail es posible para las marcas

Never Usual

“Diferenciarse por su actitud y calidad” 

Cuando hablamos de retail y ya lo hemos dicho en muchas ocasiones podemos tener en nuestra estrategia de marketing con una marca un canal más a tener en cuenta y así favorecer la integración on/off de nuestro producto en un entorno hiperconectado que posibilita un mayor número de relaciones para alcanzar a cuantos más clientes mejor. never usual

Así,  es el caso de crear un e-commerce o e-shop como punto de partida de nuestra marca. Antes de que apareciera Internet en nuestras vidas, lo normal es la tienda física o de cercanía a pie de calle y así con un marketing de atracción, hacer que los potenciales clientes entren en la tienda y conozcan nuestro producto de la manera más clásica y normal. Hoy ! y gracias a Internet creamos la marca, desarrollamos e-commerce y vamos viendo la notoriedad que alcanza para seguir haciendo con otros canales la integración de la que hablamos como tendencia retail 2015.

Quiero dar a conocer una marca con una filosofía y estilo de vida basada en marcar la diferencia, la ruptura de reglas y de expectativas para personas que son sinónimo de cambio y que no le temen a este ni cuando es lento tal es el caso de, aquí lo tienes, gafas de sol polarizadas fabricadas con bambú. 

¿ tienes algo que aportar al e-commerce ? ¿ integras el e-commerce en tu marca ? ¿ ves el e-commerce como una salida para hacer exito ?

Foto : Google

Vivir un Casa Decor

Haber conocido a Fernando Subirats en Madrid Retail Congress durante el pasado mes de abril me ha llevado a colaborar en su equipo desarrollando mi actividad profesional en RETAIL y hacer los escaparates de varios locales asociados a Casa Decor 2015

 ha sido una gran experiencia y trabajar con un gran equipo, gracias! y que finalmente me ha llevado a visitar la Quincuagésima Edición de un evento efímero que engancha, enamora y, ante todo, funciona y es TRANSFORMAR un edificio singular en una exposición de espacios decorados reales … ¡ y en tiempo récord ! 

No puedo dejar de hablar de Mara Pardo profesional de gran trayectoria en el interiorismo, editora y coordinadora de contenidos en 10Decoración y hacer de este post la visita a Casa Decor ubicado este año en el madrileño barrio de Malasaña en el edificio que en su origen fue la Real Fábrica de Cera construído en 1788 a cargo del arquitecto Manuel de Vera, y que este año cuenta con el Design Store,  un nuevo espacio de diseño, dónde los visitantes podrán adquirir piezas exclusivas realizadas por jóvenes talentos : objetos cerámicos y de cristal, iluminación, mueble auxiliar, escultura, láminas ilustradas, adornos … y cuyo proyecto ha sido llevado a cabo por Carlos Aires  

Uno de los elementos característicos de este edificio es el lucernario: acristalado y sujeto por vigas de acero

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Hablando de interior, dónde los detalles importan ahí tienen que confluír todos los profesionales que se dedican a ello y los que “nos dedicamos al Retail, al diseño y hacer de los escenarios de venta los mejores para el cliente que nos compra : entra, pasea, piensa y recuerda todo lo que te acompaña a lo largo de la visita a un escenario de venta. Descubrir un mundo de imágenes, de tecnología, de diseño, de luz … la personalización del espacio llevada a su máxima expresión, un viaje interior y sensorial haciendo posible la integración on/off sin descuidar la sosteniblidad y la responsablidad del medio ambiente. 

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Hemos visto como el origami toma fuerza en decoración y hacer de esta técnica “do it yourself ” una tendencia atractiva y forma de llamar la atención para los escaparates in-store casadecor_38

casadecor_78 Hacer de los escenarios textiles lugares exclusivos, especializados y elegantes poniendo en  el centro y cercano al cliente

Seis preguntas

Cuando hablamos de innovación: hacer las cosas de una forma distinta a como las veníamos haciendo hasta ahora, debemos hacernos las siguientes preguntas y así, por lo menos saber dónde estamos y en qué dirección vamos o hacia dónde queremos llegar.

1. ¿estamos abiertos al exterior y generando ecosistemas colaborativos?

2. ¿Innovamos pensando en las personas?

3. ¿Estamos activamente imaginándonos el futuro para anticiparnos a él? 

4. ¿Es el prototipado rápido central en nuestra manera de innovar?

5. ¿Diseñamos experiencias en torno a nuestro producto o servicio?

6. ¿Estamos construyendo la cultura y los mecanismos adecuados? 

En el mes de marzo y durante el evento hemos conocido a Jaime Martín de Lantern que recomendamos por su empuje, ilusión, trabajo, por la gestión de la colaboración y hacer de las marcas las mejores innovando para dar los mejores resultados.

Ahí lo dejo, la innovación es el motor del cambio y de hacer que cambie el rumbo de las organizaciones y de los equipos porque se piensa en las Personas que lo hacen posible,

¿te apuntas? ¿lo haces posible?

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Foto : Google

Punto de Venta

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” Rodearte de la gente que te haga mejor”  

Comenzar el post con esta frase es gratificante y seguir creyendo y haciendo que es posible en retail y en los espacios de venta de las marcas, como ya muchas lo hacen y que ya he nombrado. Es una frase extraída de una conversación inspiración, de esas que hay que tener como dice Alvaro González-Alorda de ISEM, entre personas que pertenecen al sector y que quieren hacer de éste  lo que se merece y que somos muchos los que estamos en ese objetivo de integración de lo que viene e innovar lo necesario y posible, según las oportunidades de cada uno.

La importancia que debe tener el punto de venta es clave como keyword del retail, dónde se traduzca en resultados de todo un trabajo que se lleva a cabo en las centrales de las marcas, todo un proceso que tiene que ser finalizado de una forma satisfactoria, donde se establece el momento de la verdad entre vendedor y consumidor.

“No hay nada más gratificante para un vendedor comprometido, responsable y profesional, y os lo digo por propia experiencia, que cuando el cliente se lleva una bolsa con el producto que ha elegido de la marca en cuestión”

¿ qué esperáis del punto de venta ? ¿ cuál es vuestro espacio retail ideal ?

Foto : Google

El Qué vendes y Cómo lo vendes

Las marcas deben comportarse como personas y ser cada vez más transparentes y más auténticas”

¿ Habéis leído el título de este post ? ¿ lo has analizado, lo has reflexionado, lo compartes ? podría ser mío,  o de cualquiera de vosotros comprometidos por hacer un retail profesional, pero no es así, el título de este post corresponde a un GRANDE entre los Grandes llamado Andy Stalman próximamente presente en :

Madrid Retail Congress: 14 – 15 abril y organizado por DaRetail 

¿ te lo vas a perder ? 

Disfruto viendo buenos vendedores en los espacios retail y por desgracia veo muy poquitos haciendo su trabajo como debe ser : profesional, comprometido y responsable con la marca, ¿ os pasa lo mismo ?

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Si! como siempre nos han dicho en la ventas, debemos crecer y conseguir los objetivos propuestos en cada momento concreto ¡ por supuesto ! y para ello es preciso ver con que equipo de personas cuentas en tu organización, si están bien formados, tienen ganas, actitud, y muestran EMPATIA por establecer un proceso de venta, del que van a depender los ingresos en la compañía, ¿ de acuerdo, no ?

Puedo decir desde la pasión por el RETAIL y observando en marcas de reconocido prestigio internacional y siempre aprendiendo por ser mejor que no es así.

1 Falta de equipo : de no ir todos a una cuando el objetivo es grupal

2. Estricto cumplimiento de las horas contratadas sin excederse ni un ápice y lo que se excedan lo anotan para reclamar en cuanto tengan la oportunidad. Quién no ha oído alguna vez la frase : “Total, para lo que me lo van a agradecer “

3. “Corrillos” de vendedores sin mostrar ninguna actitud hacia el potencial cliente.

4. Veo en la mayoría de los casos como el vendedor se dirige al potencial cliente con la obsoleta frase de – “Buenos días / tardes, si necesita alguna cosita..”- sin crear ningún enganche ni empatía con el cliente que ya ha entrado en el punto de venta.

5. Me encuentro con vendedores que cuando les preguntas por algún producto, te contestan : – por ahí

6. He escuchado decir a un empleado diciendo a su superior que su ponencia había sido un éxito cuando el número de asistentes había sido muy inferior al que él le había dicho. NO ES COHERENTE, NO ES ÉTICO, Y ES MENTIR!

Y  me pregunto ¿ son éstos casos y ejemplos de malas prácticas, los que queremos en las organizaciones ?. Esto sigue ocurriendo en pleno siglo XXI y no es coherente cuando lo que leo, escucho en ponencias, y aprendo en el máster a grandes profesionales, dista mucho de lo que pasa actualmente,

 ¿ estáis de acuerdo ?

Sin más, seguiré difundiendo lo bueno, necesario y profesional para las marcas y así obtener los buenos resultados, es un reto y en España hay mucho trabajo por hacer todavía.

Foto: Google

Marca Personal

Eres lo que Google y las Personas dicen de ti”

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Somos muchos y todos diferentes, cada uno con nuestros talentos, características y experiencias para hacer que sucedan los objetivos propuestos en cada momento concreto. Lo difícil es destacar, es preciso para ello mucha dosis de CREATIVIDAD y marcar la diferencia dejando huella en los demás para que  nos elijan de alguna manera, ¿ de acuerdo, no ?

Es tiempo y es preciso repetirlo que estamos en la era del talento y del cambio, de la incertidumbre, de trabajar por proyectos, que nos reconozcan y nos paguen por el trabajo que hacemos con lo que somos y de acuerdo a los valores de la compañía, equipo que contrate nuestros servicios para darle, sin lugar a dudas, la mejor experiencia de producto/servicio al CLIENTE.

Es tiempo de sacar partido a las nuevas tecnologías y al Social Media como herramienta para conectar con nuestro potencial cliente, siempre aportando contenido de calidad provocando la conversación y la interacción.

Instagram, Twitter e LinkedIn ganan posicionamiento y estrategia con respecto al resto de redes y dicho esto debemos hacer nuestra estrategia de marketing teniendo en cuenta todos los medios a nuestros alcance y siempre gestionando la colaboración.

Instagram : contenido visual

Twitter : conectar marca y dar a conocer

LinkedIN : B2B 

“Hoy más que nunca la comunicación es bidireccional, habla la marca y habla el cliente” por Alex López

Agradeciendo siempre las jornadas a las que asisto para seguir aportando contenidos de valor como el pasado martes 17 marzo 2015 la propuesta por Acotex

“Nuevas Tecnologías y Retail” 

foto : GOOGLE